Persona nedir? Günümüz dijitalinde sıklıkla duyulmaya başlayan persona hakkındaki detayları ele alıyor olacağız. Bir ürün/hizmet pazarlarken müşterilerimizin hislerini, düşüncelerini hiç düşünüyor muyuz? Onların yerine kendimizi elbette koyuyoruz fakat bunu daha farklı bir şekilde, ince detaylarıyla, analizleriyle yapsak nasıl olurdu? Ve bunun için bir “hayali karakter” yaratsak.. İşte tam da burada “persona” devreye giriyor. Fakat persona oluştururken hayal gücümüzü değil, gerçek verilerden faydalanacğımızı bilmemizde de fayda var :).
Persona Nedir?
Kullanıcı odaklı tasarım, bir ürün veya hizmetin kullanıcılara daha iyi bir deneyim sunmak için tasarlandığı bir yaklaşımdır. Bu yaklaşımın temelinde, kullanıcıların ihtiyaçlarının, beklentilerinin ve davranışlarının anlaşılması yatar. Bu nedenle, persona oluşturma bu yaklaşımın önemli adımlarından biridir.
Persona kısaca; bir ürün veya hizmetin hedef kitlesini temsil eden kurgusal bir karakterdir. Persona oluştururken; gerçek kullanıcıların ihtiyaçlarını, beklentilerini, yaşam tarzlarını ve davranışlarını yansıtan bir karakter yaratılır. Bu karakter, ürün veya hizmetin tasarımı ve geliştirilmesi sürecinde kullanılan referans bir kişi haline gelir.
Persona Neden Önemlidir?
Yaratılan karakter her ne kadar hayali olsa da, bu gruptan gelen geri bildirimler gerçek kullanıcılara ait olduğu için elde edilen sonuçlar oldukça önemlidir.
Daha fazla satış yapmak, müşteri güvenini sağlamak ve ihtiyaçlara daha iyi yön verebilmek için adeta bir gereklilik olan persona; birçok farklı alanda aktif olarak kullanılabilmektedir.
Persona Nasıl Oluşturulur?
Pazar Araştırması:
Persona oluşturma süreci, araştırma ve analiz gerektiren bir süreçtir. İlk adım, gerçek kullanıcılardan veri toplamaktır. Bu veriler, kullanıcıların ihtiyaçlarını, beklentilerini ve yaşam tarzlarını yansıtan bilgiler içermelidir. Anketler, görüşmeler, kullanıcı testleri, sosyal medya analizi gibi farklı araçlarla bu bilgiler toplanabilmektedir.
Müşteri Görüşmeleri:
Müşterilerle yapılan görüşmeler, ihtiyaçları, beklentileri ve davranışları hakkında detaylı bilgi sağlayabilir. Öneriler alınabilir.
Analitik Veriler:
Web sitenizin analitik verileri, ziyaretçilerinizin demografik özellikleri, etkileşimleri ve davranışları hakkında bilgi sağlayabilir.
Segmentasyon:
Belirli bir demografik veya davranışsal özellikleri olan müşteri grupları, ayrı personalar olarak oluşturulabilir.
Örneğin:
Öğrenciler, ebeveynler, iş verenler olarak 3 farklı kategori belirleyelim.
Hangi durumlarda neden ürünlerinizle ilgilenmeliler? Her farklı persona için hangi avantajları sunmamız gerekiyor? Ürünümüzün bu gruplara ne gibi avantajları bulunuyor? Sürekliliği sağlamak için gereken adımlar nedir?
Farklı personalar ile test edebilir ve bunları gruplandırarak daha iyi bir çözüm sunulabilmektedir.
Persona oluşturma süreci tamamlandıktan sonra, taslağı çizilir. Bu taslakta, persona’nın adı, yaşam tarzı, hedefleri, ihtiyaçları, beklentileri, davranışları gibi detaylar yer alır.
Persona Oluşturma Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler
Gerçek Kullanıcılardan Veri Toplanmalıdır
Persona, gerçek kullanıcılar hakkında bilgi sahibi olmak için kullanılır. Bu nedenle, persona oluşturma sürecinde gerçek kullanıcılardan veri toplamak önemlidir.
Veriler Analiz Edilmelidir
Veriler, doğru bir şekilde analiz edilmelidir
Kişisel Özellikler Eklenmelidir
Yaratılan karaktere kullanıcıların kişisel özellikleri de eklenmelidir. Bu sayede, gerçek kullanıcılara daha çok benzeyecektir.
Farklı Persona Karakterleri Oluşturulmalıdır
Farklı kullanıcı grupları için farklı persona karakterleri oluşturulmalıdır. Bu sayede, farklı kişiler/kullanıcılardan elde edilen sonuçlar daha net bir şekilde gözlemlenebilir ve ortak bir sonuca ulaşılabilmektedir.
Dijital Pazarlamada Persona Nasıl Kullanılır?
En basit örneğiyle dijitalde vermiş olduğumuz reklamlar sonucunda hedef kitlemizi günden güne geliştirmekteyiz. İlgi alanları, davranışlar, yaş ve cinsiyet gibi birçok farklı özelliğin analizini reklamlarımızda detaylarıyla belirleyebiliyoruz. Persona oluştururken, UX, UI geliştirmeleri yaparken bütün bunların analizlerinden bir zemin oluşturulabilmektedir.
Bütün analizlerin elde edilmesiyle oluşturulan persona sayesinde;
- Reklam bütçesi daha verimli kullanılabilir.
- Nokta atışı hedef kitleler belirleneceği için reklamlardan alınan sonuçlar iyileştirilebilir.
- Hedef kitleye, gruplara ayrılmış persona özellikleriyle kişileştirilmiş avantajlar sunulabilir.
Tüm bu anlattıklarımıza göre karşımıza çıkan senaryo da persona oluşturmanın; e-ticaret siteleri, sosyal medya reklamları ve dijitalin birçok alanında müşteri deneyimini iyileştirmek için de oldukça fayda sağladığını söyleyebiliriz. Persona, hedef kitleye özel bir yaklaşım benimsemek ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir araçtır.
Persona nedir? Detaylı bir şekilde bu konuyu ele almaya çalıştık. Umarız sizin için faydalı bir içerik olmuştur.
Sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip etmeyi unutmayın!
Instagram: @atonomikcom
